1、“鑫达网上商城”为用户提供优质全面的售后服务，不论用户有什么问题，都将得到本公司客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类，如本公司能处理的，由本公司负责解决用户的问题，如属于厂商、配送中心等部门的责任，客户服务部将迅速与各有关部门联系，尽快解决客户的问题。　　
　　
2、购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail或服务热线与客户服务部联系，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。
　　
3、如货未能按时收到，客户可通过E-mail和服务热线向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。

4、在收到货物时，请仔细检查货品与送货单的商品是否一致，如商品缺少、配送有误、包装破损等问题，请当面及时向送货人员提出，由送货人员负责为您处理，送货人员当时不能处理的应立即电话联系网站协商，并要求送货人员（或邮局）出据证明，事后不于受理此类问题。

5、如产品质量原因，我们将为您免费退换，,退换货物需要在7天内联系我公司（外地货物以邮戳为准）。如需换货要把所购产品发回我公司进行更换。如需退货我们只退产品本身的费用，并提供原产品、原产品外包装、发货单以及退换货原因。（备注：以上情况仅限产品本身的质量问题，人为损坏不予处理）。